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Todo lo relacionado para que el servicio, o producto, se pueda entregar al cliente.
Esto es todo lo que tiene que ver con las operaciones y los indicadores del negocio.
Las ventas proporcionan los ingresos del negocio, mientras que las operaciones, y su eficiencia, determinan cuánto dinero nos queda al final del día.
En esta sección discutiremos aspectos que debemos tener en cuenta para que las operaciones sean eficientes.
Operaciones
Las operaciones son todas las actividades que se requieren para satisfacer una venta, ya sea de un producto o servicio.
Son uno de los cinco pilares de todo negocio exitoso, ya que de ellas depende gran parte del costo para generar ese producto o servicio y, por ende, la rentabilidad del negocio.
Indicadores
Los indicadores, el último de los cinco pilares, son los que nos indican qué tan eficientes están siendo las operaciones del negocio.
Las operaciones me permiten crear el producto o servicio; los indicadores me ayudan a hacer esto cada vez más eficiente, y por lo tanto, cada vez más rentable.
01. Operaciones Estándar
Una operación es considerada estándar cuando siempre se ejecuta de la misma manera.
¿Por qué es importante? Porque es a través de la repetición que esta se vuelve más eficiente en términos de calidad y tiempo.
Esto significa que la realizamos mejor y más rápido, lo que eventualmente nos permite obtener mejores ganancias.
Una operación que no esta estandarizada es muy difícil hacerla mas eficiente, porque cada vez la hacemos de manera diferente.
Lee este articulo sobre como estandarizar las operaciones.
02. Indicadores
Cuando medimos algo es un indicador, el velocímetro el carro es un indicador de la velocidad, el termómetro es un indicador de temperatura.
De igual manera un negocio tiene muchos indicadores, de operaciones, financieros, etc.
Independiente del tipo de indicador, estos deben ayudar a responder una, o ambas, de estas preguntas:
-
¿Mi negocio está generando ganancias?
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¿Qué puedo mejorar, cambiar, para que el negocio genere más ganancias?
Los indicadores van de sencillos a muy complejos; entre más directamente responda el indicador una de las dos preguntas, más sencillo se considera el indicador, entre más difícil sea interpretar el indicador a fin de poder responder una de las dos preguntas, más complejo es.
Para aprender mas sobre como los indicadores hacen parte de las 5 pilares (fundamentos) de un negocio, lee acá.
Para leer mas sobre el tema de indicadores, lee acá.